Hilfe & Support

Hier findest du schnelle Antworten zu Versand, Rückgabe & Großbestellungen – und kannst uns jederzeit schreiben. Antwort i. d. R. innerhalb von 24–48h (Mo–Fr).

Versand

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands per DHL Paket. Ab 75€ versandkostenfrei – darunter nach Gewicht gestaffelt.

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Rückgabe

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen (Ausnahmen bei personalisierten Artikeln). Ungetragen & unbenutzt zurücksenden – bei Mängeln bitte direkt melden.

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Großbestellungen

Für Vereine, Schulen, Kindergärten & Gruppen: Schreib uns Menge, Zeitraum und Wunschartikel – wir melden uns mit einem passenden Vorschlag.

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Allgemeines FAQ

Bestellung & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden aktuell nur nach Deutschland mit DHL Paket. Ab 75€ Bestellwert ist der Versand kostenlos. Darunter sind die Kosten nach Gewicht gestaffelt:

DHL-Paketversand bis 1kg4,99€

DHL-Paketversand 1–3kg5,99€

DHL-Paketversand ab 3kg6,99€

Hinweis: Im Checkout wird immer der finale Preis für deinen Warenkorb angezeigt.

Versendet ihr nach Österreich oder in die Schweiz?

Aktuell leider nicht – wir liefern derzeit nur innerhalb Deutschlands.

Wie bekomme ich eine Sendungsnummer?

Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer bzw. dem Tracking-Link.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja. Wir schreiben dir per E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist, und vereinbaren dann einen Termin zur Abholung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht in Produktion/Versand ist, geht das oft. Bitte melde dich möglichst schnell mit Bestellnummer und Änderungswunsch.

Rückgabe & Reklamation

Wie funktioniert Rückgabe & Umtausch?

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich, wenn der Artikel ungetragen und unbenutzt ist. Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Problemen/Mängeln bitte direkt melden.

Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Rückgabe?

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer. Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Defekt/Fehllieferung) finden wir selbstverständlich eine schnelle Lösung.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Je nach Checkout-Anzeige sind u. a. PayPal, Klarna, Kreditkarte sowie ggf. Überweisung verfügbar. Die aktuell verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.

Wann erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung wird in der Regel automatisch verschickt, sobald die Ware versendet wurde.

Wie funktioniert Überweisung?

Wenn Überweisung angeboten wird, findest du die Zahlungsdaten in der Bestellbestätigung. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.

Weiteres

Großbestellung für Verein/Schule/Kindergarten – wie läuft das ab?

Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail mit Menge, Zeitraum, Wunschartikeln und ggf. Größen. Wir melden uns mit einem Angebot und den nächsten Schritten.

Bietet ihr Aktionen für Kindergärten oder Gruppen an?

Je nach Menge und Projekt ist das möglich. Schreib uns einfach kurz dein Anliegen (z. B. Artikel/Link, Stückzahl, Zeitraum) – wir prüfen die beste Lösung für euch.

Wie schnell antwortet ihr auf Support-Anfragen?

In der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr).

Kontakt

Deine Frage war nicht dabei?
Kein Problem, schreib uns einfach kurz – am besten mit Artikel / Bestellnummer. So können wir dir am schnellsten helfen.